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Atendimento Omnichannel



Você já deve ter lido ou ouvido esta palavra ultimamente: OMNICHANNEL 🤔 E o que ela significa?⠀

Representa a junção do online com o físico, sem nenhuma implicação ou divergência. Mais do que nunca, o consumidor está conectado, e agora, retorna ao estabelecimento físico. Porém, ele vai permanecer online e quer ser atendido das duas formas juntas em uma experiência positiva.⠀

Sua loja deve estar totalmente alinhada com o online e o online com sua loja física. ⠀

Exemplo: A cliente chega na sua loja e procura uma saia mas não encontra. Aí ela vai entrar no site e solicita a sua vendedora que ela quer aquela saia que está disponível online.⠀

Você deve ter a peça em estoque, atendê-la super bem e ainda dar a opção de entregar a saia na casa dela, caso ela deseje. Dá pra entender? Isso é o OMNICHANNEL. A possibilidade de juntar o físico e o online sem problema algum.⠀

Claro que isso dá trabalho e requer todo um alinhamento. Mas deve ser feito o quanto antes, porque é o futuro presente que já estamos vivendo neste momento.⠀

Uma pesquisa indica que o cliente entra em contato online com a marca de 6 a 8 vezes antes de comprar fisicamente. Então é só deixar tudo alinhadinho que sua loja só vai sair ganhando!⠀

O exemplo mais comum das grandes lojas é a opção compre online e retire na loja sem pagar o frete. Isso é uma ação do OMNICHANNEL super possível de ser realizada e que agrada muito aos clientes.⠀

Se atualize! Seja OMNICHANNEL! 😉

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Raquel Porto

36 anos, paulista, casada, apaixonada por Moda, Design e Empreendedorismo.

Com 20 anos de experiência no mercado fashion, adoro dividir tudo o que aprendi com mulheres que desejam ter uma marca de sucesso!

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